서비스의 특징

고객의 가치, 고객 만족, 경영의 필요성 인식

나와 고객을 행복하게 하는 행복 퍼포먼스

비즈니스 매너의 의미 및 상황 별 실습

나를 부각시키는 Body 표현방법

프로서비스인의 이미지메이킹 전략

셀프이미지 체크 및 이미지 피드백 및 상호 분석

색으로 연출하는 이미지 노하우

서비스 향상을 위한 상황 별 전화 응대법

인바운드/아웃바운드 응대법

응대 기본 스크립트 작성

청취 반응 평가를 통해 각자의 듣기 성향 진단

나의 커뮤니케이션 스타일 발견하기

습관적 언어 스타일 찾기(긍정의 표현과 부정의 표현)

고객과의 바람직한 커뮤니케이션 포인트 찾기

상황에 따른 커뮤니케이션 스킬

서비스 패러다임의 이해와 서비스 성공의 고리 만들기

만족 고객과 불만족 고객의 서비스 차별화

고객 불만의 원인 파악 & 불만의 원인 별 해결

효과적인 고객 불만 해결의 Cycle